нижнее белье для тебя
обмен и возврат
когда и как обменять или вернуть заказ
Товары без брака
Ты МОЖЕШЬ вернуть товары. Даже новые и без брака. Мы понимаем, что удаленный подбор нижнего белья - сложное дело. Что получила товар, увидела - и не понравился или совсем не подошел.
Вернуть товар надлежащего качества (без брака) можно в течение 7 (семи) дней после получения в службе доставки, если:
-ты аккуратно померила (трусики с прокладкой или на свои), не носила, не стирала и сохранила абсолютно новый качественный товар;
-на товаре остались все комплектующие, бирки, наклейки, этикетки, фабричные ярлыки;
-упаковочный многоразовый мешочек также возвращается и тоже должен сохранить новый чистый товарный вид.
Итак, товар(-ы) и мешочек, в котором они были получены, должны сохранить абсолютно новый вид.
При ВОЗВРАТЕ товара надлежащего качества мы отправляем деньги в течение 10 (десяти) рабочих дней (обычно быстрее) после получения нами посылки, осмотра товара и подтверждения сохранения его первоначального внешнего вида.
В таком случае сумма возврата будет равна стоимости, которая была оплачена за товар минус доставка товара.
Обратная доставка также осуществляется за счет покупателя. Если доставка не оплачена при отправлении, мы также вычитаем сумму из стоимости возврата.
Чтобы совершить ОБМЕН товара, тебе нужно все равно оформить процедуру возврата: отправить товар(-ы) в мешочке нам обратно, получить деньги и снова оформить заказ.
Это связано с тем, что пока товар доберется обратно к нам, нужного тебе размера может не оказаться. Или вдруг тебе все-таки захочется другой цвет.
По любым вопросам, пожалуйста, обращайся по телефону, почте или соцсетям.
Вернуть товар надлежащего качества (без брака) можно в течение 7 (семи) дней после получения в службе доставки, если:
-ты аккуратно померила (трусики с прокладкой или на свои), не носила, не стирала и сохранила абсолютно новый качественный товар;
-на товаре остались все комплектующие, бирки, наклейки, этикетки, фабричные ярлыки;
-упаковочный многоразовый мешочек также возвращается и тоже должен сохранить новый чистый товарный вид.
Итак, товар(-ы) и мешочек, в котором они были получены, должны сохранить абсолютно новый вид.
При ВОЗВРАТЕ товара надлежащего качества мы отправляем деньги в течение 10 (десяти) рабочих дней (обычно быстрее) после получения нами посылки, осмотра товара и подтверждения сохранения его первоначального внешнего вида.
В таком случае сумма возврата будет равна стоимости, которая была оплачена за товар минус доставка товара.
Обратная доставка также осуществляется за счет покупателя. Если доставка не оплачена при отправлении, мы также вычитаем сумму из стоимости возврата.
Чтобы совершить ОБМЕН товара, тебе нужно все равно оформить процедуру возврата: отправить товар(-ы) в мешочке нам обратно, получить деньги и снова оформить заказ.
Это связано с тем, что пока товар доберется обратно к нам, нужного тебе размера может не оказаться. Или вдруг тебе все-таки захочется другой цвет.
По любым вопросам, пожалуйста, обращайся по телефону, почте или соцсетям.
Товары с браком
Если все же ты получила заказ и обнаружила брак: заметно расходятся швы, порвана ткань, отваливается фурнитура, пожалуйста, сообщи нам об этом.
Неверная информация на бирке - размер белья не соответствует указанному - тоже основание для возврата или обмена.
Вернуть товар с браком можно в течение 7 (семи) дней с момента получения в службе доставки.
В случае возврата товара с браком мы вернем сумму, уплаченную за товар и его доставку, в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения нами посылки и подтверждения брака. И предоставим скидку на следующий заказ.
Товары возвращаются в многоразовом мешочке, в котором они были получены. Мешочек должен сохранить новый товарный вид.
Неверная информация на бирке - размер белья не соответствует указанному - тоже основание для возврата или обмена.
Вернуть товар с браком можно в течение 7 (семи) дней с момента получения в службе доставки.
В случае возврата товара с браком мы вернем сумму, уплаченную за товар и его доставку, в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения нами посылки и подтверждения брака. И предоставим скидку на следующий заказ.
Товары возвращаются в многоразовом мешочке, в котором они были получены. Мешочек должен сохранить новый товарный вид.
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат:
Обычно для этого нужно:
а) Упаковать возвращаемый товар(-ы) в многоразовый мешочек (в котором был получен), чтобы сохранить их (товара и мешочка) первоначальный вид и чистоту: здесь подойдет даже самый простой, но чистый пакет. Можешь даже сделать фото или видео отправляемого товара (только для себя, совсем не обязательно).
б) Дождаться от нас накладной для обратной отправки товара.
в) Отнести упакованный товар, заявление на возврат и накладную в пункт отправки СДЭК (службу доставки).
г). Если ты производишь возврат товара надлежащего качества, то нужно оплатить обратную доставку. Если возврат товара с браком, то доставку оплачиваем мы.
- скачай и заполни Заявление на возврат с Яндекс.Диска. В папке также есть образец заполнения.
- Отправь нам на почту mari-a.store@bk.ru или в Вотсап (ссылки внизу страницы) а). заполненное заявление, б). скан первой страницы и в). страниц прописки паспорта.
Обычно для этого нужно:
а) Упаковать возвращаемый товар(-ы) в многоразовый мешочек (в котором был получен), чтобы сохранить их (товара и мешочка) первоначальный вид и чистоту: здесь подойдет даже самый простой, но чистый пакет. Можешь даже сделать фото или видео отправляемого товара (только для себя, совсем не обязательно).
б) Дождаться от нас накладной для обратной отправки товара.
в) Отнести упакованный товар, заявление на возврат и накладную в пункт отправки СДЭК (службу доставки).
г). Если ты производишь возврат товара надлежащего качества, то нужно оплатить обратную доставку. Если возврат товара с браком, то доставку оплачиваем мы.
О спорных ситуациях
Мы очень дорожим вами - нашими покупателями - и качеством товара, но мы живые люди и можем ошибаться. Приносим извинения, если такая ситуация возникла у тебя. Мы сделаем все возможное, чтобы ее исправить. Каждый товар мы обязательно фотографируем перед отправкой, чтобы сверить при возникновении спорных ситуаций.
Отсылки к законам
Обмен и возврат товаров регулируют:
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Текущая редакция - от 05.12.2022.
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
